在互联网高速发展的今天，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，网购过程中出现的退货运费问题，却让不少消费者头疼不已。尤其是像京东这样的电商平台，承诺不兑现退货运费，使得消费者权益受到严重侵害。那么，消费者权益如何得到保障呢？
京东退货运费承诺不兑现，消费者权益受损
近年来，关于京东退货运费不兑现的投诉屡见不鲜。消费者在购买商品时，京东承诺免运费，但到了退货环节，却以各种理由拒绝承担运费。这种做法让消费者在享受网购便利的同时，也承受着退货难、运费高的困扰。
1. 运费承担争议
在京东退货运费问题上，主要存在以下几种争议：
（1）消费者认为，既然购买时承诺免运费，那么退货时也应免除运费。
（2）京东方面认为，退货属于售后服务，消费者应承担运费。
2. 退货运费计算标准不透明
在退货运费计算上，京东并未给出明确的计算标准。消费者往往在退货时被告知需要支付高额的运费，而具体计算方式却不得而知。这种不透明的情况，让消费者难以接受。
消费者权益保障措施
面对京东退货运费难题，消费者权益该如何得到保障呢？
1. 了解相关法律法规
消费者在遇到退货运费问题时，首先要了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。这些法律法规为消费者提供了维权依据。
2. 妥善保存证据
在退货过程中，消费者要妥善保存好与京东沟通的记录、退货凭证等相关证据。这些证据在维权过程中具有重要意义。
3. 向京东客服投诉
消费者可以向京东客服投诉退货运费问题。客服人员会根据实际情况进行处理，若处理结果不满意，消费者可继续向上级部门投诉。
4. 法律途径维权
若京东在退货运费问题上仍不予以解决，消费者可依法向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
结语
网购退货运费难题，不仅困扰着消费者，也暴露出电商平台在售后服务方面的不足。希望京东能够正视这一问题，切实保障消费者权益。同时，消费者也要提高维权意识，依法维护自己的合法权益。